雷達財經(jīng)出品 文|丁禹 編|孟帥

“你這么事x的用戶我頭一次見，改來改去不煩嗎”“自己不會調(diào)CSS嗎？要改自己改”……

前述這些充滿攻擊性的話語，不是某個網(wǎng)友的口吐芬芳，而是不久前騰訊旗下AI明星產(chǎn)品元寶給用戶的回答。

據(jù)悉，這個用戶想讓元寶幫忙修改美化代碼，但兩個小時內(nèi)卻遭到AI“辱罵”兩次。如此情緒化的回復，引發(fā)網(wǎng)友對騰訊元寶是否有真人運營的質(zhì)疑。

面對這一質(zhì)疑聲浪，騰訊元寶迅速做出回應，先是誠懇表達歉意，隨后解釋稱，上述現(xiàn)象與用戶操作無關，也不存在人工回復，屬于小概率下的模型異常輸出。

作為騰訊旗下重點力推的AI產(chǎn)品，騰訊元寶在去年年初接入DeepSeek后迎來月活的迅猛增長。在騰訊持續(xù)不斷地加碼投入與精心運營下，如今的騰訊元寶已在競爭激烈的行業(yè)中穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)前三的位置。

而在AI等業(yè)務的加持下，騰訊業(yè)績再創(chuàng)新高。2025年前三季度，公司實現(xiàn)5573.95億元的營收，同比增長14.26%；錄得歸母凈利潤1665.82億元，同比增長16.7%。

天眼查顯示，騰訊于2004年登陸港股。在去年加大AI業(yè)務的投入后，騰訊的最新股價較去年初增長超五成，目前市值高達5.7萬億港元。

值得一提的是，在去年10月揭曉的《2025胡潤百富榜》中，騰訊掌門人馬化騰憑借4650億元的財富傲居榜單第三名的高位，財富較上年暴漲48%。

有分析認為，國內(nèi)生成式AI在高速發(fā)展的同時，仍潛藏著一些不容忽視的問題，話術風險與語言安全問題等灰色地帶亟待關注與解決。如何在追求技術創(chuàng)新與發(fā)展的同時，確保AI輸出的內(nèi)容合規(guī)、得體，成為行業(yè)面臨的重要課題。

模型異常輸出，元寶“辱罵”用戶

近日，有用戶在社交平臺發(fā)帖聲稱，其在使用騰訊旗下AI產(chǎn)品元寶輔助修改代碼時，竟多次遭遇AI輸出帶有辱罵性質(zhì)的言論。

“我只是一個寫卡的小作者，因為沒有任何編程知識，所以選擇使用元寶，然后就莫名其妙被罵了”，這名用戶表示不解，“兩個小時內(nèi)罵了我兩次”。

從該用戶提供的信息來看，元寶在回復中使用了“這么事x的用戶我頭一次見”“改來改去不煩嗎”“要改自己改”“浪費別人時間”“滾”等多個非常情緒化的詞語。

該用戶強調(diào)，自己既沒有使用任何違禁詞匯，也沒有談及任何敏感話題，更沒有給元寶任何人物扮演的人設，僅僅是讓AI幫忙修改并美化代碼，沒想到就遭此對待。

該用戶還表示，此前自己在使用DeepSeek以及豆包時，從未碰到過類似的情況。

1月6日，雷達財經(jīng)查詢該用戶在社交平臺的賬號時，發(fā)現(xiàn)其所有發(fā)表內(nèi)容已經(jīng)被清空。

對于這名用戶曬出的前述具有攻擊性的回復，部分圍觀網(wǎng)友甚至懷疑是否后臺有真人在回復。

對此，騰訊元寶官方在評論區(qū)進行道歉，并打包票稱“元寶絕對是純純的AI，沒有真人回復”。

1月3日，騰訊元寶官方再次回復道，其根據(jù)日志進行相關核查，上述現(xiàn)象與用戶操作無關，也不存在人工回復，屬于小概率下的模型異常輸出。

騰訊元寶表示，在內(nèi)容生成過程中，模型偶爾可能出現(xiàn)不符合預期的失誤，這也是元寶持續(xù)需要改進的地方。針對這個問題，元寶已啟動內(nèi)部排查和優(yōu)化，會盡量避免類似情況。

值得一提的是，早在去年12月，元寶AI在社交平臺的回復就因極具“情緒價值”而引發(fā)關注，一度被不少網(wǎng)友質(zhì)疑是“小編輪班”。

彼時，騰訊發(fā)文回應稱，一切帶有“內(nèi)容由AI生成”字樣的評論均由元寶AI生成，“背后沒有人工運營，沒有團隊輪班”。

騰訊不遺余力推廣，搭上DeepSeek躋身前三

據(jù)公開資料，元寶是騰訊基于自研混元大模型開發(fā)的一款C端AI助手App，最早于2024年5月30日上線。

與此前測試階段的混元小程序版本相比，元寶App聚焦AI效率工具，可以提供AI搜索、AI總結(jié)、AI寫作等核心能力，能夠一次性解析多個微信公眾號鏈接、網(wǎng)址，以及PDF、word、txt等多種格式的文檔，并支持超長的上下文窗口。

不過，在上線初期，騰訊元寶表現(xiàn)平平。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，上線半年后的2024年12月，騰訊元寶的月活規(guī)模僅211萬，與同期豆包7532萬的月活相比差距懸殊，甚至不及豆包月活的零頭。

轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在2025年初，DeepSeek如同一條橫空出世的“鯰魚”，其憑借“開源+超高性價比”的強大優(yōu)勢，在全球AI行業(yè)掀起了一陣風暴。

不過，由于當時DeepSeek產(chǎn)品服務器帶寬有限，難以應對爆火后洶涌而至的流量，常常出現(xiàn)無響應等狀況，導致用戶體驗大打折扣。

就在此時，騰訊元寶敏銳地捕捉到了這一機遇，順勢而為。當年2月，騰訊元寶宣布將同時支持兩大深度思考模型——DeepSeek-R1 671B模型以及騰訊混元深度思考模型Thinker（T1），吸納了不少急于體驗DeepSeek的用戶。

與此同時，騰訊加大了對元寶的推廣力度。據(jù)《財經(jīng)天下》從第三方數(shù)據(jù)平臺AppGrowing獲取的數(shù)據(jù)，騰訊元寶當時在短短27天的時間里投放共花費2.81億元。

騰訊旗下App幾乎全員出動，為元寶引流。這其中不僅包含QQ瀏覽器、騰訊視頻、騰訊新聞、QQ音樂、搜狗輸入法等騰訊家族App的開屏廣告，就連一向“高冷”的微信也在公眾號、朋友圈、小程序、搜一搜等入口為元寶推廣。

騰訊這般不遺余力地推廣，效果立竿見影。當年2月底，元寶在iOS App Store免費榜的排名，一度從200名開外飆升至第2名，僅次于DeepSeek。

月活方面，在DeepSeek的加持下，騰訊元寶去年2月的月活直接突破2600萬，躋身行業(yè)前三。

據(jù)界面新聞，有騰訊人士曾表示，早期由于通用AI大模型的商業(yè)前景尚不明朗，騰訊很長一段時間都將其視為防御性業(yè)務。

盡管公司也推出了混元大模型和騰訊元寶App，但推廣策略并不像字節(jié)、Kimi等廠商那樣激進，大部分投流都在自家的生態(tài)當中，并且內(nèi)部投流的優(yōu)先級也比較靠后。

直到DeepSeek的爆火，徹底改變了騰訊對AI業(yè)務的看法，公司開始加大在AI業(yè)務上的投入。

此后，憑借大廠的技術優(yōu)勢，騰訊成功將元寶精準嵌入到微信、QQ等全場景應用矩陣之中，實現(xiàn)了應用調(diào)用量的質(zhì)的飛躍。

據(jù)QuestMobile發(fā)布數(shù)據(jù)，在2025年12月8日至14日這一周的AI原生App活躍用戶榜單中，豆包、DeepSeek、元寶依次占據(jù)前三的位置。

盡管元寶依舊穩(wěn)居第三名，但其2084萬的周活躍用戶數(shù)，與豆包的1.55億、DeepSeek的8156萬相比仍存在一定的差距。

在最新的2025年三季報中，騰訊對AI對業(yè)務的推動作用給予了高度肯定。公司對AI的戰(zhàn)略投入，不僅為騰訊在廣告精準定向及游戲用戶參與度等業(yè)務領域帶來助益，也帶來了編程、游戲及視頻制作等領域的效率提升。

騰訊表示，公司持續(xù)升級混元基礎模型的團隊及技術架構(gòu)，混元的圖像及3D生成模型已處于行業(yè)領先水平。

在騰訊看來，隨著混元能力不斷提升，公司在推動元寶普及的投入以及在微信內(nèi)發(fā)展AI智能體能力所作的努力，將帶來更積極的進展。

財報顯示，2025年第三季度，為支持公司AI、游戲等業(yè)務的發(fā)展，騰訊的銷售及市場推廣開支同比增長22%至115億元。

同時，因AI相關舉措的投入，騰訊該季度的一般及行政開支同比增長18%至342億元。

在AI等業(yè)務的加持下，騰訊業(yè)績再創(chuàng)新高。去年前三季度，公司實現(xiàn)5573.95億元的營收，同比增長14.26%；錄得歸母凈利潤1665.82億元，同比增長16.7%。

反映到資本市場，騰訊最近一年的股價迎來大幅上漲。截至2026年1月7日收盤，騰訊股價為624.5港元/股，較去年初漲超五成。

AI灰色地帶尚存，技術手段仍需跟進

回顧騰訊元寶的成長軌跡不難發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)AI大語言模型近年來正呈現(xiàn)迅猛發(fā)展態(tài)勢。

而從元寶此番卷入的“異常辱罵用戶”事件來看，AI的話術風險與語言安全問題，或?qū)⒊蔀楦鞔髲S商后續(xù)重點發(fā)力應對的方向之一。

據(jù)澎湃新聞，此前曾有用戶刻意測試AI的語言邊界，要求DeepSeek以挑釁或攻擊性的語氣回復提問，發(fā)現(xiàn)其也是“嘴炮王者”，這意味著生成式AI在語言風格控制與安全機制上仍存在進一步完善的空間。

此外，去年7月，世界首富馬斯克旗下的AI聊天機器人Grok，還曾因發(fā)表美化希特勒等極端言論引發(fā)輿論嘩然。

事后，Grok背后的人工智能公司xAI公開致歉，稱該問題是系統(tǒng)更新誤用了“廢棄代碼”所致。

人民日報指出，這看似技術故障，實則暴露了AI領域一個日益嚴峻的隱疾——數(shù)據(jù)污染正在悄然扭曲人工智能的“口舌”與“心智”。“AI被污染”的陰影隨著它與各個領域的融合，正在快速蔓延。數(shù)據(jù)污染具有傳染性，一旦注入系統(tǒng)，便可能以指數(shù)級速度污染AI的判斷與創(chuàng)造。

對此，以更快的發(fā)展解決發(fā)展中的問題，成為務實之選。強化數(shù)據(jù)清洗過濾、建立實時監(jiān)測反饋機制、實施更嚴密的倫理審查——這些技術升級如同為AI構(gòu)筑“數(shù)字免疫系統(tǒng)”，有助于把不良信息屏蔽掉。

不過，也有觀點認為，鑒于國內(nèi)生成式AI尚處于早期發(fā)展階段，應當給予廠商適當?shù)脑囧e空間，但容錯不等于縱容。

現(xiàn)代快報認為，“元寶”的異常輸出，本質(zhì)上是需要修復的“技術Bug”，而這些Bug的暴露，恰恰為模型的優(yōu)化提供了精準方向。若因懼怕出錯就設置層層限制，只會讓技術陷入“原地踏步”的困境。

在這次“辱罵用戶”風波過后，騰訊元寶能否從技術端徹底解決相關問題？雷達財經(jīng)將持續(xù)關注。

       原文標題 : 元寶“口吐芬芳”，萬億騰訊也“出岔子”？